恩施商标受理窗口自2019年12月正式受理商标申请业务以来，认真贯彻习近平总书记关于知识产权工作的系列重要指示精神，在国家知识产权局商标局和省局的大力支持和指导帮助下，积极推进商标注册服务工作，提升商标注册便利化水平。

一是聚焦标准化建设，夯实政务服务基础。为方便办事群众办理商标业务，按照窗口标准化建设的要求，将商标窗口可以办理的业务范围、商标注册流程、商标注册收费标准等项内容全部在窗口进行了公示，使办事群众能够一目了然地知道如何办理商标业务。

二是优化服务模式，探索科学机制。以便利化服务为宗旨，在规范服务上下功夫、细节服务上再明确、优质服务上求突破。建立“四个一三个不”（一张笑脸、一杯热水、一把椅子、一次说清；不让群众受气、不让群众久等、不让群众为难）服务模式，受理商标注册申请、变更、续展、转让、使用许可等24项业务。同时，严把商标服务工作质量关，引导申请人依法规范申请商标注册，建立商标工作台账。依托互联通讯工作QQ群、电话等开展窗口延展性工作，积极实行“预约服务”“延时服务”“专人受理”等一系列服务承诺及服务措施，有效节省市场主体商标申请的时间、人力和经济成本，为市场主体更好更快办理商标业务提供便利渠道，提升市场主体商标品牌意识和运营能力。

三是助力市场主体盘活、用好商标品牌，体现商标价值。通过将纸质商标注册证书进行商标专用权质权登记，扩展融资渠道，解决融资难题。持续推进知识产权融资工作，深入挖掘知识产权的潜在价值，特别是聚焦疫情重压下的市场主体融资难、融资贵的赌点，窗口主动作为，积极采取便民举措，为市场主体提供全程“点对点”精准服务，优化相关流程，以“零见面”完成初审和“最多跑一次”实现领证的方式，扶持市场主体渡过难关、共克时艰。截至目前，恩施州已有11家企业的18枚商标获得2685万元（人民币）的商标质押融资贷款。

四是牢固树立为民服务的工作理念，持续优化商标服务。针对办事群众对商标注册原先很少接触，申请注册的部分群众对如何办理、所需提交资料手续都不甚了解，商标窗口将尼斯分类表、商标申请书模板以及商标申请注意事项等详细告知咨询人，方便申请人可以快速、准确地填写商标注册申请书，提高申请效率，办事群众对窗口服务的满意度和获得感有效增强。

自2019年12月至2023年4月，我州受理商标注册申请、变更、续展、转让、使用许可等主要业务共计1371件，其中商标注册申请533件、质押登记11件、其它业务827件、咨询量约13690次，呈现持续增长的良好趋势。

下一步，我们将不断深化商标业务“放管服”改革，进一步提升知识产权公共服务能力、优化商标业务服务便利化程度，切实解决知识产权领域市场主体“急难愁盼”问题，更加高效、快捷服务于市场主体。

第一，认真贯彻落实《省人民政府办公厅关于印发以控制成本为核心优化营商环境若干措施的通知》和《州人民政府办公室关于印发以控制成本为核心持续建设一流营商环境工作措施的通知》要求，本着方便群众、就近办理的原则，把国家知识产权局委托恩施州受理窗口办理的有关商标业务事项延伸到基层，让广大群众和企业“少跑腿、不跑腿”就能在当地获得商标咨询、商标业务办理的便利服务，不断优化营商环境，激发市场发展活力，助推企业健康发展。

第二，进一步做好窗口服务工作,贴心服务市场主体，做到商标查询有速度，精细服务有温度。持续对标先进优化完善商标注册工作流程,充分响应创新发展需要和社会公众需求，提高窗口服务质量，切实提高社会公众对知识产权工作的满意度，推动知识产权高质量发展。

第三，将积极拓展商标专用权质权登记业务，加强与金融机构、服务机构的协作，积极发挥商标专用权质权登记受理点功能，为缓解中小企业融资难提供流程便利，力争在商标专用权质权登记业务量上实现新突破。同时，不断完善服务举措，提升服务能力，完善服务流程，进一步提升窗口形象，全面推动恩施州商标品牌经济建设迈上新台阶。